互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的售后服務(wù)的方向

　　服務(wù)一直在大眾心中是一個(gè)抽象的概念，對(duì)于服務(wù)都有很多自己的概念。其實(shí)好的服務(wù)，要站在職業(yè)操守的立場上。今天，我們就談一談售后服務(wù)的問題。

　　1. 及時(shí)性當(dāng)客戶選擇服務(wù)商時(shí)，售后服務(wù)能及時(shí)聯(lián)系到人是每個(gè)客戶心里都會(huì)重點(diǎn)考慮的因素，而回復(fù)及時(shí)這么一個(gè)很簡單的細(xì)節(jié)，就能給客戶心中留下一個(gè)很周到的好印象。即使是一句“您的問題我們已經(jīng)收到，請(qǐng)稍后，我們會(huì)盡快處理”也能讓客戶心中不再那么的著急和不安。而有處理結(jié)果的時(shí)候，無論如何，給客戶留個(gè)言或者合適的時(shí)間回個(gè)電話，才是比較適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式。但是隨著現(xiàn)在智能化的普及，很多公司的客服用上了機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，在“您好，在的”之后，就沒有回音了，確實(shí)是讓客戶及其無語的。

　　2、專業(yè)性對(duì)于每一個(gè)客服而言，專業(yè)性是擋在每個(gè)人面簽的一個(gè)坎兒，這不僅僅是一個(gè)肯不肯學(xué)習(xí)的問題，更是一個(gè)有沒有足夠的項(xiàng)目來鍛煉處理各種各樣突發(fā)情況的問題，對(duì)于一個(gè)擁有專業(yè)性的客服而言，同樣可以勝任一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員的崗位。