打開(kāi)網(wǎng)站發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)如何友善提示用戶？

    網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代科技的核心成分，也是我們現(xiàn)代生活的核心組成，當(dāng)世界某一天斷網(wǎng)了就會(huì)造成溝通困難、無(wú)聊、心情煩躁等系列困擾，整個(gè)公司就是依靠于網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)和外界的對(duì)接溝通，一旦失去了網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站也就無(wú)法繼續(xù)訪問(wèn)、用戶流失、資源缺失等不利因素產(chǎn)生。當(dāng)然這里是從公司方面而言，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程中網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)也是同樣的道理，網(wǎng)站無(wú)法正常訪問(wèn)時(shí)候就會(huì)影響到網(wǎng)站用戶體驗(yàn)度，甚至是直接讓用戶流失或者訂單丟失，這里從手機(jī)APP方面看一手機(jī)APP是如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)候提醒的：

    1. 不提示

    不提示的原因是：用戶不是每次進(jìn)入到頁(yè)面都需要向服務(wù)端請(qǐng)求一次數(shù)據(jù)，那么類似的還有QQ音樂(lè)、咕咚、酷狗等終端，在斷網(wǎng)的情況下是不影響去聽(tīng)緩存或者下載好的資源的，這樣情況下沒(méi)有處罰請(qǐng)求數(shù)據(jù)的操作是沒(méi)有必要提醒用戶的。當(dāng)然我們需要給緩存數(shù)據(jù)設(shè)置一個(gè)有效期，如果過(guò)了那個(gè)有效期，網(wǎng)絡(luò)還是沒(méi)有恢復(fù)正常，應(yīng)該及時(shí)提示用戶網(wǎng)絡(luò)故障。

    2. 無(wú)緩存

    當(dāng)然并不是每一個(gè)頁(yè)面都有緩存，對(duì)于沒(méi)有緩存數(shù)據(jù)的頁(yè)面，我們有兩種方案。一種是展示空頁(yè)面，另一種是展示骨架屏（Skeleton Screen）。骨架屏顧名思義就是展示頁(yè)面的框架，當(dāng)數(shù)據(jù)請(qǐng)求完成時(shí)再渲染頁(yè)面。這種先占好位置再加載數(shù)據(jù)的模式也被稱之為占位符，都是一個(gè)意思。

    3. 網(wǎng)絡(luò)切換

    除了斷網(wǎng)與弱網(wǎng)情況，另一個(gè)需要考慮的問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)切換。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)從 4g 切換至 wifi，我們用 toast 來(lái)提示用戶沒(méi)有任何問(wèn)題，甚至不提示也沒(méi)事，不會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生太大的影響。但是反過(guò)來(lái)說(shuō)，wifi 突然斷掉，切換至 4g 網(wǎng)絡(luò)，我們還能如此淡定嗎？當(dāng)用 wifi 觀看視頻，突然 wifi 斷掉，會(huì)自動(dòng)切換至 4G 網(wǎng)絡(luò)。為了避免讓用戶在不知情的情況下耗費(fèi)大量的流量，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)網(wǎng)絡(luò)變更的提示，用戶確認(rèn)之后才可以繼續(xù)觀看。提示的方式目前來(lái)說(shuō)主要界面內(nèi)嵌和對(duì)話框。

    那么網(wǎng)站建設(shè)如果一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障或者資源型的故障應(yīng)該如何提醒用戶呢？這里有以下3點(diǎn)建議：

    1、引導(dǎo)用戶切換檢查網(wǎng)絡(luò)

    一般情況下網(wǎng)站訪問(wèn)出現(xiàn)故障問(wèn)題時(shí)候第一需要解決的就是用戶自己的網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)用戶網(wǎng)絡(luò)發(fā)生問(wèn)題時(shí)候?yàn)g覽器方面是會(huì)提醒資源情況的。

    2、引導(dǎo)用戶刷新重新訪問(wèn)

    當(dāng)用戶能夠看到網(wǎng)站的提示頁(yè)面時(shí)，應(yīng)該引導(dǎo)用戶重新訪問(wèn)資源，確保用戶不會(huì)因?yàn)橘Y源無(wú)法訪問(wèn)而終止訪問(wèn)，引導(dǎo)能夠讓用戶認(rèn)為網(wǎng)站是可以訪問(wèn)的。

    3、引導(dǎo)用戶重啟瀏覽器

    有些時(shí)候網(wǎng)站沒(méi)有問(wèn)題、網(wǎng)站也沒(méi)有問(wèn)題，就是因?yàn)闉g覽器問(wèn)題而無(wú)法顯示問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候并不能排除瀏覽器故障，所以這里也應(yīng)該解決下用戶終端問(wèn)題。

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